केरल में हाल ही में एक उपभोक्ता न्यायालय ने भारतीय रेलवे को एक यात्री को बहुत अधिक देर से चलने वाले एक ट्रेन के कारण उसको आपत्ति, मानसिक पीड़ा और वित्तीय कठिनाइयों का भुगतान करने के लिए 60,000 रुपए का मुआवजा देने के लिए निर्देशित किया।
यह फैसला केरल के एर्नाकुलम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 18 अक्टूबर को किया था एक शिकायत के जवाब में जो कार्यरत थे और चेन्नई में एक प्राइवेट कंपनी में नौकरी करते थे।
शिकायतकर्ता ने कहा कि उसने एक महत्वपूर्ण मीटिंग में भाग लेने की आशा के साथ एर्नाकुलम से चेन्नई के लिए 22640 अलप्पुझा-चेन्नई एक्सप्रेस का टिकट बुक किया था। हालांकि, ट्रेन को 13 घंटे से अधिक देरी हो गई, जिसके कारण शिकायतकर्ता की योजनाओं को ही नहीं बर्बाद हुआ बल्कि ट्रेन के अंदर के कई यात्री, शामिल होने वाले एनीईईटी परीक्षा के उम्मीदवारों सहित, को परेशानी भी हुई।
रेलवे ने यह दावा किया कि ट्रेन की देरी चेन्नई डिवीजन के अरक्कोनम में पुनर्निर्माण के कारण हुई थी। इसने यह भी कहा कि देरी की सूचनाएँ सभी आरक्षित यात्रियों, शिकायतकर्ता सहित, को भेजी गई थीं और देरी के समय वैकल्पिक परिवहन विकल्पों की सिफारिश की गई थी। साथ ही, यात्रियों के लिए पूर्ण रिफंड भी उपलब्ध था, इसने कहा।
दोनों पक्षों के तर्कों को सुनने के बाद, आयोग ने निर्णय दिया, “यात्री का समय महत्वपूर्ण है। अप्रत्याक्ष देरी ने विशेष रूप से शिकायतकर्ता को काफी असुविधा और परेशानी का सामना कराया, जिनमें उनके पेशेवर संबंध की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी थी। हालांकि टिकट बुक करने के समय यात्रा का उद्देश्य स्पष्ट नहीं किया गया था, रेलवे, एक महत्वपूर्ण सार्वजनिक क्षेत्र उपक्रम के रूप में, समय पर और कुशल सेवा को प्राथमिकता देनी चाहिए।”
